網拍部落格必備小工具- 便利貼線上客服系統申請

各位學員大家好，還記得之前我們在課堂上所提過的『線上客服系統』呢? 傳統的MSN及yahoo即時通或是Line除了無法讓您有效記錄歷史對話以外，如果要自己去架設一套『線上客服系統』更是難上加難了。

所以老師幫大家找到了一套輕鬆方便、超簡易安裝的線上客服系統，它不但可以安裝在露天拍賣的介面，也可以在部落格與FB上置入這套系統，最重要的它還有免費版的功能提供給大家使用喔，接下來我們就看如何申請囉。

步驟一:

請打開瀏覽器(IE8以上版本)，點選連結(http://goo.gl/SW8k6)

然後就會跳到『LYMA便利貼免費申請』網頁。然後請點選『便利貼樣式』。

基本上也可以參考他們自建的架設教學，會更容易上手操作呦。

步驟二:

選擇好便利貼圖樣後，直接點選確定LYMA便利貼。

步驟三:

直接點選『我知道了』到下一個畫面。

步驟四:

接下來請大家填寫個人資料，公司名稱就寫賣場名稱或是自己公司行號的名稱。

步驟五:

然後點選『我同意並進行驗證』以及『我知道了』。

步驟六:

然後記得到當初登記申請的信箱內，打開LYMA便利貼認證信。

接著點選信中的超連結。

步驟七:

請點選『我想自行體驗』。

直接點選『複製』完便利貼程式碼後，然後點選『點我立即使用』。

步驟八:

如果想要放在露天拍賣的話，接著記得把剛剛複製好的便利貼程式碼貼到『露天拍賣』的關於我。

然後就會看到在關於我的介紹裡出現便利貼的小圖樣出現。

點選便利貼圖樣就會出現一個對話視窗的畫面，買家就可以直接跟我們問與答對話呢，而且內容只有您與對方可以看見，而且還可以記錄對方的對話，做為以後查詢之用喔，可以當成顧客資料庫查詢使用，讓您更瞭解買家的特性，以及他曾經買過的物品。

如果要貼在Blogger的話，可以打開Blogger內的版面配置，點選『新增小工具』。

接著點選『HTML/JavaScript』

在標題寫上『線上客服系統』，內容則貼上程式碼後，按『儲存』。

在版面配置上就會出現線上客服系統的欄位，可依據您部落格內的版面配置去調整位置，建議放在越容易被看見的地方，增加您與買家或是其他部落客的互動。

然後回到自己部落格就會發現，果然便利貼的符號出現在上面，接著要來去測試功能，別忘了直接點選『點我諮詢』。

如果您是訪客，在點選完『點我諮詢』後會出現這個畫面，輸入資料後按『確定』即可進行對話或留言。

若版主或賣家剛好不在線上，還可以直接進行留言呢，而且也支援特殊符號喔。

步驟九:

如果您是賣家或是部落格版主

另外打開瀏覽器，點選『http://crm.lyma-tech.com/login.aspx』，打開『來嘛通雲端互動式行銷系統』後，直接輸入之前設定的帳號與密碼。

登入後可以看到線上是否有訪客要求對話，或是看到歷史留言記錄。

而且在右上方交談快捷列上可以看到訪客來源的查詢喔。

同時系統內也支援訪客資料管理，讓您更清楚每一位訪客的特性，進而擬定下一步的行銷策略。

而且還可以依照日期區間統計報表呦。

如果大家想要讓自己的網路拍賣賣場更具有競爭力，Kelvin老師在這邊強烈推薦可以安裝這項免費服務呦。專業版的功能會比較多，比如客服離線時可以將留言導至留言版上，還有訪客留言時會以簡訊及EMAIL通知客服，功能比免費版還要強大喔，有想要創業當老闆的學員不妨使用完免費版後，可以考慮使用專業版功能呢。

以下的畫面是便利貼的版本比較表，如果想要更多功能的話，不妨可以參考他們的介紹喔。

(1)    一般兼職賣家 或 部落格格主

(2) 有架設官方網站的專業賣家或是公司行號

還記得我們在課堂上常跟大家介紹的部落格優化引擎嗎? 這套系統可以協助大家找出網路上潛在消費族群，也可以幫忙分析訪客到站後的行為，以便協助大家擬定未來行銷策略。

更多的使用教學大家可以上去他們的網站 『http://goo.gl/GM9nL』參考喔。