20151017 消保咖啡館座談會

消保咖啡館座談會

時間：2015年10月17日(週六) 13:30

地點：486 CAFE(臺北市松山區復興北路313巷6號)

主辦單位：行政院消費者保護處

協辦單位：新視紀整合行銷傳播公司

行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為了發掘民眾最關切的消費議題及聽取消費者
的意見，在今年首度舉辦「消保大家談」活動，內容包網路議題票選及咖啡館座談活動。

Kelvin老師這次很榮幸接受主辦單位的邀請，擔任本次活動的桌長之一。

Kelvin老師與桌員們相互討論網路購物的議題，以及時常可能發生的問題與糾紛。
我們知道網路購物是非常方便的消費模式，但因購買前看不到實際的商品，若是
遇到一些信用不良的商家，收了錢卻說沒有現貨，賣出瑕疵品卻推拖不處理，或
收了錢就人間蒸發、存心詐騙，都造成網路消費糾紛高居不下。而且網路無國界，
消費者上網到外國跨境下單也不少，倘若遇到消費糾紛，因為語言、法令制度等
差異，實在求償不易啊。

Kelvin老師用心傾聽著桌員發表的想法與建議。

Kelvin老師與桌員們互相分享網路購物上的經驗，以及部落格時常收到民眾詢問的問題。

Kelvin老師引導桌員們提出他們時常碰上的問題與想法，當中大家討論的非常熱絡呢，
在更換其他桌的時候感覺討論的時間真的不夠用呢，因為大家都好踴躍發表自己所遇見
的問題呦。

Kelvin老師在與副桌長討論著將大家的問題與想法彙整起來進行分類。

最後將大家所時常遇到的問題分為四大類型：

1. 網路購物時常發生的問題，比如FB社團與Line購物群組的管控、國內購物平台
   能否如淘寶的支付寶一樣替消費者把關...等等問題。
2. 代購所衍伸出的問題，代購業者是否適用於消保法?是否有七天鑑賞期?遇到糾
   紛誰可以來協助調解...等問題。
3. 詐騙、個資外洩時常遇上的問題，購物平台對賣家身分的管控、消費者買賣資
   料庫的保護、政府是否可以成立對購物平台安全性的認證....等問題。
4. 發生網購問題時的求助管道? 購物平台是否有保障機制? 有沒有明確的求助管道?

最後在行政院消保處長官做最後結語後，將大家的問題帶回去研究，規劃制定出對
消費者更有保障的法令規定。

Kelvin老師老師常常收到網友們的來信，大部份都是屬於7天鑑賞期、代購、退貨運費
問題等等，這次我們在消保咖啡館的講座裡，也發現有非常多的朋友有這方面的問題，
因此Kelvin老師也利用這次機會將問題提供給消保處的長官們知道，希望在未來我們能
夠有更好的法令來保護消費者以外，也能夠保護網路賣家，讓我們的網路購物消費能夠
更加蓬勃發展。