熱門文章

2011年7月21日 星期四

網路購物退貨限制違反消保法七天鑑賞期規定


消費者文教基金會(以下稱消基會)發布《網拍一律不給退?業者已觸法!》新聞稿,內容表示消基會抽查多家「以企業型態經營網路拍賣的業者」,發現網路買家以「買家不得因個人觀感退貨」條款排除買家所享有的七天鑑賞期規定,認定業者牴觸消保法規定的相關解釋。
消基會表示,現今許多網路拍賣賣家,由於銷售量成長的關係,紛紛由 C2C(Customer-to-Consumer) 形式轉變為 B2C(Business-to-Consumer) 的網路賣家。也包括本身是 B2C 的業者進入網路拍賣平台進行網路交易的情形。
消基會表示,只要是企業經營者,消費者就享有七天鑑賞期,根據《消費者保護法》(以下稱消保法)第十九條第一項規定:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

而網路拍賣的 B2C 業者根據同法第二條規定等同於企業經營者,消費者向這類賣家買東西時,所產生的網路消費關係,消費者自然享有七天鑑賞期的保障。並且依據同法第十九條一項後段表示,消費者在辦理退貨時不需要任何理由,更不必負擔任何費用,賣家不得要求消費者自行將商品寄回、吸收郵寄費,或銀行退款手續費等等。
就退貨方面,《消保法施行細則》第二十條補充了退貨的相關規定:

消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者,除當事人另有特約外,企業經營者應於通知到達後一個月內,至消費者之住所或營業所取回商品。

若消費者透過網路平台向企業經營者購買商品後,在七天鑑賞期間內提出退貨的表示,除非雙方當事人另外有契約約定,不然網路企業經營者應該自行到消費者的所在地取回退貨商品,而且,不得強制要求消費者自行將商品寄回。

根據《消保法》第十九條二項規定:

郵購或訪問買賣違反前項規定所為之約定無效。

消基會稱許多網路賣家都有違反《消保法》的情形,更舉例 Yahoo!奇摩某賣家的退貨條件明定:「無法接受美眉們以不適合、不喜歡、跟想像不同等理由要求更換顏色、款式或退款。」

消基會表示,類似此種已進行「反覆販賣同種商品或銷售次數破萬」的賣家,皆應歸認定屬於企業經營者,依據《消保法》第十九條二項規定,企業經營者若片面限制消費者受法律保障的七天鑑賞期,限制退貨辦法,依法不生效力。

網路企業經營者在訂定相關買賣規定時,大多以「買家若無法接受請勿下標」、「若買家下標表示同意規範」等表示來規避日後爭議。對此消基會表示:

網路企業經營者買賣規約之訂定,不得違反法律強制條文,亦不得迫使消費者放棄法律所賦予之權利。因此,即使網路企業經營者於網站上公告「買家若無法接受請勿下標」、「若買家下標表示同意規範」等語,仍不影響消費者在收到商品後七日內,享有鑑賞期的權益。

較有疑慮者,是消保法所規範的是「企業經營者」對一般消費者(B2C)的消費關係,因此如果是個人的拍賣行為,則不適用七天鑑賞期。因此,當遇到收受商品與預期心理不符時,須先判定對方是否屬於「企業經營者」,才得以判斷買家本身是否享有七天鑑賞期。

至於如何判別賣家是否屬於網路企業經營者?消基會表示:

最基本的判別方式,可以觀察賣家是不是常態性的銷售商品,而不僅僅是偶一為之者。例如:同一款商品的存貨量達三到四件、同一鞋款擁有22~28號尺寸任君挑選等,那該網路拍賣賣家,很可能就是以營利為目的網路企業經營者,而非將個人的二手物品上網拍賣的個人賣家。


七日鑑賞期的規定

主要是針對郵購商品...因為購買前沒辦法現場看過確認...現場購買不適用

一.只限企業經營者

二.非常態性銷售...例如:賣2手商品.出清家中雜物等...也不適用

【鑑賞】與【試用】這兩個名詞並非同義詞!!

所謂【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,
並無對物之本身進行操作之行為的發生。

所謂【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此行為包含破壞與非破壞性的測試與使用,類似商品之品質檢定動作。

消保法保障買賣雙方的權益,以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立,若是鑑賞則不應使用該商品,此時仍受消保法保護;若是拆封使用,即買受關係成立,則不受消保法保護,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非是無條件退貨,除非賣家另有優於民法之處理規定。

貼心小語:

是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,鑑賞是用『眼睛』看的

拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的商品 )
業主有權利拒絕回收的喔

285 意見 :

«最舊   ‹較舊   201 – 285 (共 285 個)   較新›   最新»
Kelvin老師 on 2016年10月14日 凌晨1:40 提到...

To Sharon Hung :

【鑑賞】與【試用】這兩個名詞並非同義詞!!

所謂【鑑賞】意指鑑定觀賞之意,純粹是對物之外觀形樣之審視動作,
並無對物之本身進行操作之行為的發生。

所謂【試用】意指對物之本身進行操作之行為的發生。此行為包含破壞與非破壞性的測試與使用,類似商品之品質檢定動作。

消保法保障買賣雙方的權益,以鑑賞方式來區分買賣關係是否成立,若是鑑賞則不應使用該商品,此時仍受消保法保護;若是拆封使用,即買受關係成立,則不受消保法保護,須依據民法物之瑕疵相關法條來執行,而非是無條件退貨,除非賣家另有優於民法之處理規定。

貼心小語:

是七日『鑑賞』期...不是七日『試用』期,鑑賞是用『眼睛』看的

拆封後.外包裝毀損.商品無法恢復原狀.無法再以新品售出
或是拆封後有著作權 ( 例如:書籍.光碟片.軟體... ) 有衛生顧慮 ( 例如:內褲.絲襪.化妝品...) 或是有保存期限( 例如:年菜...)...等的( 基本上就是一些不應該被"試用"的商品 )
業主有權利拒絕回收的喔

Kelvin老師 on 2016年10月14日 凌晨1:43 提到...

To 買電視的網友:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

您可直接向當地消保官提出申訴,應該可以解決您的問題。

P.S: 法條的引用很重要 , 在提告之前建議請先與律師討論 , 以免損失自身權益

Kelvin老師 on 2016年10月14日 凌晨1:49 提到...

TO 林莉萍 :

只要是企業經營者,消費者就享有七天鑑賞期,根據《消費者保護法》(以下稱消保法)第十九條第一項規定:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

消費者依本法第十九條第一項規定以書面通知解除契約者,除當事人另有特約外,企業經營者應於通知到達後一個月內,至消費者之住所或營業所取回商品。

若消費者透過網路平台向企業經營者購買商品後,在七天鑑賞期間內提出退貨的表示,除非雙方當事人另外有契約約定,不然網路企業經營者應該自行到消費者的所在地取回退貨商品,而且,不得強制要求消費者自行將商品寄回。

所以請您蒐集好交易相關資料(如訂購網頁畫面、交易對談畫面、EMAIL書面往來、以及貨到付款單據先向當地消保官進行申訴調解

賣家可能還有的拒絕退貨理由...我是代購, 不適用消保法 , 只要雙方的買賣行為符合法律定義的【郵購買賣】,您就有退貨權,賣方說的代購、 代買、代標等等,都不影響您的退貨權。

或者,您也可以向民間的消費者保護團體,例如消費者文教基金會或台灣消費者保護協會申訴。若再不能解決的話,您還可以向直轄市、縣(市)政府的消費爭議調解委員會申請召開調解會;如果還是無法達成和解的話,您就可以考慮是否要採取訴訟的方式爭取您的權益了。

若還有相關疑問可以電話直撥1950向當地消保官申訴或上行政院消保會網站做線上申訴

https://back.cpc.ey.gov.tw/services/FrontQueryEvent/Frontindex.aspx

依照消保官協助做再申訴->協調->調解->訴訟 , 若要走到訴訟, 建議您找消基會律師做免費的諮詢。

參考法令網址:
http://www.ey.gov.tw/News_Content.aspx?n=5E98B30FD9813E30&sms=97BCE999E646078E&s=7C139E4C99D8B5A5

Unknown on 2016年10月17日 凌晨1:33 提到...

老師你好!我是在下班時間遇對一對陌生男女搭訕攀談,然後被遊說到美容室推銷購買做臉包套療程,不過已經開了保養品和做一次療程,已刷卡付清,但上網查詢這是訪問買賣也還在七日內,所以可以要求業者無條件全數退刷或歸還金額,我是非自主性的,因快過七日想說業者會不認帳,所以我先採取線上申訴函寄存證信函動作,想請問老師因查詢到有不少人有和我一樣的情形也蠻多成功拿回款項的動作,是不是我的情形也是可全數歸還的,謝謝老師

匿名 提到...

老師你好,我在蝦皮拍賣買了一支2手機,但賣家是個人販賣,買之前他沒告知我是水貨,昨晚收到貨,我打開一看是水貨,即告知賣家,但他不願意讓我退貨,他要等蝦皮裁判,那我要怎保護自己呢?謝謝老師!

Unknown on 2016年10月22日 下午1:12 提到...

老師您好,我想請問一下,10/16在網路上訂購衣服,但當時沒注意是否為正品,今天詢問後發現不是正品,我用貨到付款超商取貨,如果不去領會有法律責任嗎?

匿名 提到...

您好,我和朋友前幾天買了幾件衣服,後來想退貨,用網路聯繫賣家,但賣家那邊不讀也不回訊息。想請問一下,如果賣家故意拖延到七天結束,我們要如何處理?另外,退貨的運費需要自己負擔嗎?
因為我和朋友都是在準備大考的學生,而且才幾百塊錢,所以不太想把事情弄得太複雜,但是店家不理會的態度讓我們覺得有些的不舒服,希望能從老師您這裡得到有效的解決辦法,謝謝您> <!

Unknown on 2016年10月24日 晚上10:08 提到...

老師,不好意思,我這幾天在露X拍賣買了一個耳機,但是因為有人檢舉他可能有賣仿冒品的疑慮因此被停權並強制被停賣此商品,而系統自動發了一則mail給我要求我不要進行匯款、付款即取貨動作,但今天該名廠商私訊我提醒我要去取貨,但是我只有說我可能要退貨他就說要請律師處理,後來我就說明我想退貨的理由(如上述),而該名賣家傳了一張照片上面說因為他們可能會"因同業競爭的關係而遭別人惡意的檢舉他們販賣仿冒品,如果接受的話就OK不接受就離開",他們也強調他們有在商品頁面上提示,我承認我沒有仔細注意看內容,但是一聽到他們要請律師處理我就開始有壓力了,雖然我在溝通上也沒有妥協,但是我到現在還是有很大壓力,請問我應該要怎麼做才好呢?

Unknown on 2016年10月24日 晚上10:45 提到...

老師,不好意思請問一下,我最近在露X拍賣買了一組耳機,而下標後沒幾天該名賣家因被檢舉販賣仿造品而被停權並且所有商品全部停賣,然而露天說如果我尚未付款給該賣家,他們建議我盡快停止這項交易,而隔天我就收到通知該賣家的貨已寄送到我指定的7-11門市,但因露X建議我盡快停止這項交易,所以我就至今就不敢去取貨,而在今天該賣家來訊息提醒我尚未拿取我的耳機,而我也有跟她說我想要退,對方卻說商品寄出是不可以退的,而我也回他說超商如果不領的話應該是可以退的吧?然而對方說他們會想律師提出申訴要求我做出相對賠償,她說完這句話後我就把我想退貨的緣由說給她聽,而對方也說因為他們在拍賣的頁面上都有說明,隨後就傳上一張圖,上面寫說:"因為賣商商業競爭激烈,如本賣場遭到同行惡意檢舉造成帳號停權的話,帳號可能會被遭遇臨時下架,如確定下標了,那他們就會正常發貨,我們貨到付款就OK不接受者請勿下標。",傳完後他就說他會把我資料交給律師,而且我也將露X的規定傑圖給他看,但是對方卻還是要申訴,雖然我承認我並沒有仔細看該商品的拍賣內容,但是也不至於動用到律師吧?請問老師,我現在要怎麼做?我要主動到超商進行退貨,並負擔退貨的運費?還是說我就不要理會該名賣家?

匿名 提到...

老師你好 我想請問你 日前我網購一雙鞋子,來了並不是我想的那麼好,我想退貨,他們堅決不讓我退貨我改怎麼辦,他們回訊息也很慢,一天一天過去,我很怕七天過了就不能退貨,我真的不知道如何是好,可不可以幫幫我?
謝謝你唷

Kelvin老師 on 2016年10月25日 清晨7:19 提到...

濘渝您好:

既然賣家已被檢舉為仿冒品,您大可不用理會他們,除非賣家向拍賣平台提出證明後再說吧。

Kelvin老師 on 2016年10月25日 清晨7:23 提到...

您好~

請先用E-MAIL及電話簡訊的方式留言給對方 , 如果對方一直刻意不處理 , 可直接向當地消保官申訴 , 請求仲裁。所以建議先找消保官比較好 。

Kelvin老師 on 2016年10月25日 清晨7:27 提到...

TO 幾位買衣服的網友:

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。

因此就您的權利而言,您可主張退貨退款的。

匿名 提到...

老師你好,我遇到賣家不願退貨的問題,剛好找到你這裡來,想請教一下

我在奇摩拍賣上面買了兩個組合式的桌子,要當工作桌,組裝了一個以後發現,桌面很搖晃,不符合我的需求,所以跟賣方要求退貨,我把東西恢復原狀包回去紙箱裡面

賣方以組裝過後,不接受退貨為由,拒絕了,只能退一個,請問這樣有辦法要求全退嗎?

另外桌面很搖晃,有辦法當成是瑕疵嗎?

謝謝

匿名 提到...

老師您好~

在露天拍賣幫學生購買行動電源,過幾日後學生告訴我不能正常使用,有請學生帶來學校給我試用

一樣不能正常使用,但是已經購買超過七天了(未滿一個月)這樣要求更換我需要支付運費嗎?

我詢問賣家,賣家回覆買方要自行負擔運費,我自行將商品寄回並未附上回郵,賣家將商品竟回並

要向我收取運費,而我未前往領取,賣家因此說要提告我刑法毀損罪,請問這能成立嗎?謝謝

匿名 提到...

老師您好:
我是網拍賣家,有位客人買我賣場的2件衣服,試穿其中一件後大罵說材質爛
要連另外一件根本沒問題的一起全部退,不讓她全退她就威脅我她有很多法律朋友,要去消基會告我!還說我詐騙...><"
問題是我商品都有po穿在假模特兒身上的實品照,我自己親自包裝出貨自認商品跟實品照是一樣的,請問我該怎麼處理比較好?難道遇到這種奧客都得無條件讓她退貨而造成自己快一千塊的成本損失嗎?感謝解答~

Chunchun 提到...

在六月時請日本代購買球鞋和日本美容電器,錢也全額會給她了,結果ㄧ直拖拖到十月中才寄貨給我,但這之間她沒經過我的同意,擅自拆開美容電器包裝也沒留發票收據,自行寄貨回台灣後材告知我她把包裝拆了。收到貨鞋子是仿的電器沒收據沒包裝,現在過了ㄧ個月,當下有口頭電話告知要退貨她不肯,一直說電器是新的,鞋子換一雙給我,能怎麼做呢?

Unknown on 2016年11月7日 下午2:42 提到...

代購擅自把電器全部包裝拆了發票丟了沒問我就直接把貨寄回台北,寄了以後才告知我.......直說貨品是新的,我能怎麼辦?

Unknown on 2016年11月13日 下午4:34 提到...

老師您好

我在露天買了一個代購商品,賣方一直催我去取貨,但我人在外地今天才回去
他就說若是商品被退件會向我加收代購全額賠償加代墊運費,請問代購全額賠償是可以收的?
不是有七天鑑賞期嗎

匿名 提到...

老師你好 我上上週在露x拍賣買了一個背包 選擇超商貨到付款 後來發現賣家沒有透過露x平台 無法追蹤物流進度 上週四突然收到貨到門市的簡訊 上網爬文發現可能是假貨所以不想領貨 到露x客服跟物流公司的Line帳號詢問都說可以不收或不完成交易 但是昨天賣家突然寄給我一封簡訊,內容是:『露天買家你好,你訂購的商品已經到達門市多日了,我們已經多次通知你取貨哦,希望在明天(保管最後期限))取貨付款,如故意不取貨,公司會按照欺詐處理,謝謝』,請問這樣我該怎麼辦

匿名 提到...

老師你好 前幾天我再FB社團看到有人再賣N字鞋的名牌鞋,賣家再三強調是正版貨,於是我訂了8雙鞋子,但是後來想想不對應該不可能這麼便宜,想詢問如果收到貨之後發現不是正版的話想退回能嗎,賣家只用賴與我聯絡,我試過跟他要聯絡方式電話,但是他拒絕,還跟我說,要在各大社團把我的電話姓名公布出來,已經導致威脅不知道是否已犯法,現在很怕就是如果收到貨但是物品不是正版的該怎麼辦,我只有賣家的賴,並無其他聯絡方式。

HI on 2016年11月16日 上午11:52 提到...

你好我想請問
我在網路上賣玩具 商品以過代理商保固期 有瑕疵 代理商不願處理
現在跟消費者達成退款處理

但是寄回來的商品跟原本商品瑕疵部份並不同
買家說他另外買一支 幫我換掉有瑕疵的 把好的寄給我 辦理退款

目前協調不成功 我堅持退回商品並無瑕疵跟你原本提供的照片不符 拒絕退款
買家以到新北市政府提出消費糾紛 今天收到說要召開協商會了

請問我堅持 他退回商品跟原本不同這個地方 我站的住腳嗎

高雨淵 on 2016年11月17日 上午8:43 提到...

老師您好:在老師您的教導下得到不少的收獲,感謝您,但是有些疑問還是不懂,我把這次的事播上網分享,以免又有人上當,這樣錯了嗎?對方也就是貨主憑什麼把LlNE停掉呢?我該如何保障我的權益?

匿名 提到...

kevin 老師你好
我是經營Line群組購物的賣家,我跟廠商(Line群組商品)批貨來賣,但是發現貨的來源有問題,應該是假貨,還說是即期品改包裝日期出貨,我不敢賣給我的客人,所以我想要退貨(7天內),但廠商堅持說不是假貨,因商業機密不肯拿出來源證明,但是廠商表示我不是消費者,不適用消基法7天內退貨,請問她的說法對嗎?還有,Line群組購物算郵購行為嗎?謝謝!

匿名 提到...

老師請問如果網絡賣家把貨寄出了 我才在網絡上看到其他賣家po文說他是盜圖的 商品寄來 我不敢簽收因為怕是假貨然後賣家說要告我不領貨 那這樣告的成嗎 他說不信可以去黑貓現場拆開看 如果是假的當場退回沒關係 但我就已經決定不買了 還要再去領出來拆開寄回嗎 還是就讓7天過後讓黑貓原封不動寄回給賣家?

綺綺 提到...

老師你好,我想請問一下,我有在二手拍賣的app上販賣個人物品~唇膏,因為純屬出清都以不到原購買價的一半出售
一隻全新,沒有盒裝,
一隻只有試過色,有盒裝
買家購買時只詢問有沒有優惠,後來告知可算便宜後
她即確定要並匯款,但他收的後卻表示,那隻沒盒裝的唇膏外殼有刮痕,認為有瑕疵他不能接受(但唇膏本身內容物全新無瑕疵),可是沒有盒裝有刮痕應該是正常的吧!而且當初我購買後除了將外包裝紙盒丟了,就再也沒使用過它,有些刮痕也許是商品本身生產時就造成的,他說我標全新是刻意隱瞞,後來我同意給他退那隻有刮痕的,但買家需自付運費退回,且當初因為兩隻一起買給的優惠也會取消,後來他又說,為什麼運費都要買家付,說什麼這樣買起來更貴他不如去門市買新的,後來我受不了答應他兩隻一起退回來,但運費一樣自付,退款金額只退原本匯款總金額扣掉當初已支付運費60元,他認為不合理,我認為這樣根本就是無理取鬧,更何況,他竟然說他是為了唇膏外殼才買的,重點是我賣的是唇膏不是外殼啊!外殼刮痕根本不影響唇膏,這樣算瑕疵嗎?請問我應該給他退貨嗎?退貨運費要求買家付這樣太過分嗎?因為當初她購買時支付的運費我已經支付出去給全家了,退款金額扣掉那筆運費應該是正常的吧?
麻煩老師幫我解答一下

Unknown on 2016年12月4日 凌晨1:07 提到...

老師您好,我已經試穿過商品,不過賣家賣的是「假貨」,而且沒有超過七天,請問可以退貨嗎?

匿名 提到...

老師您好,
我在網路上買了兩件外套
但是寄來的顏色和訂購的顏色不一樣,
我向賣家反應才告知原本要的顏色斷貨就隨便寄兩件給我,也沒問過我
之後我要求寄回去退款,他們卻跟我說安排下禮拜(已過七天鍵賞)物流人員來向我取貨退款給我
時間到了也沒見人,到今天再次留言給他
卻發現我被他封鎖,請問我該如何處理

匿名 提到...

老師你好,我是只有自己一人的網路賣家,因為是代購,這幾日遇到一買家,此買家購買四件衣服,在收到商品後,其中兩件要求退換貨,此買家以穿起來不舒服,不喜歡而要求換貨,我告知為個人代購,廠商無法給予換貨,雖然賣場也說明賣場不接受個人感觀進而要求退換貨,此買家便給了負評。請問老師此情形該如何解決?謝謝你

匿名 提到...

老師您好,我是買家方
我是在蝦皮購買,請問賣家賣場上寫了不提通退換貨服務,也文字說明沒有七天鑑賞期,可是小一號我真的穿不下,可是爬文的時候他說B2C才符合這項條款,而蝦皮是C2C
請問這樣我真的只能自認倒楣不能換貨嗎(今天到今天就領那件外套了)

匿名 提到...

老師你好
我的是蝦皮,請問賣家賣場上寫了不提通退換貨服務,也文字說明沒有七天鑑賞期,可是小一號我真的穿不下,他說消費者髮指保護B2C,而蝦皮屬於C2C
請問這樣我真的只能自認倒楣不能換貨嗎(今天到今天就領那件外套了)

匿名 提到...

老師您好 我半年前在露天請一個專業買家下訂了東西 最近物品到貨了但是我不想要購買了 我們當初是約面交取付 現在我不想面交 賣方也沒有因此而多付運費之類的 但是他說商品貶值了 他幫我訂的這一個如果不賣給我他就很虧 但是我看市場上並沒有貶值的現象 如果我堅持不去面交會怎麼樣嘛? 去面交的時候能說看到實品我不想要購買了嗎? 謝謝

Unknown on 2016年12月13日 下午3:38 提到...

Kelvin老師您好~~我這幾天在露X拍賣買了藥膏使用3天並發現用完會過敏起濕疹~這好像屬於特殊商品?目前還在七天鑑賞期內~請問我開封還能退貨嗎?還有該注意些甚麼細節呢?謝謝!賣家目前還沒回覆~只剩幾天鑑賞期了

匿名 提到...

老師您好,我想請教一下,我在我的網拍賣了一件我的二手毛衣,買家要下標前有先詢問我,是否有污或毛球,我也有先告知,二手毛衣本身就是毛毛的,但我不認為是有毛球,所以我不知您對毛球的定義什怎樣,請他考慮清楚後再下標,因為我的賣場賣出是無法退換的,因為都只有一件。對方夠入後,自覺毛球嚴重所以要求退款,我原本不想結惡緣破壞我的評價,所以一開始是願意退款的,但希望運費是由對方自行吸收,但對方要求我退回賣價加寄回給我的運費,否則要走消法告我,我看到簡訊後很生氣,覺得他很欺負人,所以決定不退他款了。請教消法真的會罰我嗎?

Unknown on 2016年12月18日 凌晨3:38 提到...

老師你好
請教一個問題,我在蝦皮,訂了包包,在待出貨時,我跟他說我要取消,但他不同意,有意要告我棄標,我該怎麼辦?

Xian on 2016年12月20日 凌晨12:36 提到...

老師你好
因為最近我在露天拍賣和別人買了一片遊戲光碟
帶回家要玩時 發現光碟無法讀取
我以為是光碟的問題(我的其他光碟都沒問題可以玩的) 再過了三天再和賣家碰面跟他說明我的問題 並且有跟賣家換過貨了 帶回家嘗試後 還是不行 請問這七天鑑賞期是買貨第一次算起還是換貨後要再重算呢

匿名 提到...

您好,最近在fb上購買了一個安全帽,當下沒搞清楚退貨方式,但在下訂時賣家有強調七日內可退貨,現在到貨了,產品完全與賣家展示的圖片不符,打給寄件人也沒人接,該怎麼辦...

Unknown on 2016年12月25日 下午4:11 提到...

老師您好,想請問幾件事:上個月我和賣家在fb社團買了日版吊飾,我錢已匯,並告知他要在月底拿到,但他一直不寄出,一直說晚點或等等。直到我生日當天(月底)仍沒收到,然後到現在還是一直在拖延……想問拖延算是詐欺嗎?(他有好幾次說「這禮拜寄」或「這兩天寄」)如果他仍然在拖延的話該如何處理?能請他退錢嗎還是不行?
我真的非常生氣而且很難過,希望可以求得幫助;^;

匿名 提到...

您好,想請問幾個問題:我上個月在fb和賣家買了日版吊飾想當生日禮物,我早就已經把錢匯過去了,但他一直拖延寄出,我告訴他我要在月底收到,他說好,但到了現在我仍然沒有收到……。
想請問拖延是否算詐欺?而我現在可以不要商品請他退款嗎?若還是一直拖延該怎麼辦?我很生氣也非常難過,希望求得幫助;^;

匿名 提到...

請問在蝦米購買褲襪,來時外盒即無密封貼紙(即可隨時可以封狀態),在檢查時懷疑是假貨,要求退貨,當天從收貨到退貨不超過1小時,並無試穿,但這樣可以退貨嗎???是否會卡在貼身衣物這一塊。

匿名 提到...

老師您好:
我買了一個書包,打開來看發現書包跟網站上的圖不符,之後在把書包完好的放回原本的包裝內,並要求退貨,但過了好幾天買家都沒有回應請問我該怎麼辦??

匿名 提到...

請問~我在FB社團~買東西~買遊戲機電子產品~賣家說使用功能正常~
但是買來後~隔天要玩的時候發現~一直重覆關機~跟賣家反應~他不理我~
該怎麼處理?

匿名 提到...

你好~我在8/13在奇摩拍賣和代購賣家訂了奶粉
8/20我又追加了一筆但無下標,匯款後有用留言確認
但是第二筆訂單 到了11/26日商品都未收到,賣家也主動提出要退款給我,當天就傳帳號給賣家了。之後我一直追問賣家匯款沒,總是說會幫我詢問台灣的幫手 回了兩封後就音訊全無 等到我把評價改為負評,對方馬上回覆 之後要求我改評價才肯退款,我也回覆賣家因為她處理的方式很有問題 所以我堅持退款後再改回評價 之後對方又開始消失了....
這幾天我像奇摩拍賣申訴 隔天對方又馬上回應了卻說我陰她..
說商品未到貨會在重新訂購20-33天 禮拜一會寄出包裹
但是當初商品說明並沒有這樣寫 只寫著20-33工作天數而已!商品說明都已截圖了 那請問我該如何處理這件事呢?如果她真的寄來了 我該拒收嗎?

Unknown on 2017年1月8日 晚上10:28 提到...

老師您好 我賣了一雙全新79元的童鞋 然後買家穿了一天壞了 要求退款 我一定要退嗎 我出貨前無損壞 他也接我賣的商品 使用壞了 賣家不是很衰嗎

Unknown on 2017年1月9日 清晨7:15 提到...

您好~
我在2016/8/13和y拍賣家下標訂購奶粉 商品等待時間是20-33工作天數。之後8/20我朋友要我幫她也訂購這家奶粉 但是這次沒有做下標的動作直接在買賣留言板確認有無收到款項
第一筆下標的奶粉是在10/18收到 但是第二筆奶粉卻到了11/26還未收到,在mail裡賣家自己主動提出退款給我,當天我就把帳好傳給她了,但是幾天後我詢問她退款後通知一聲
第一次回覆是她會跟台灣的小幫手確認,第二次我在詢問她卻回我她今天回國會親自處理這件事!
之後就都不回覆了,我看她這段時間都有持續的在回覆其他商品的問題,我也在商品問答留言,但是就是沒任何回應
2016/12/21把對她的評價改為負評 當天她就出現了
卻要我改回評價才退款
我也講明了之前一直不回應我,所以請先退款,才改回評價
之後她又消失了
2017/1/4我像奇摩檢舉她,她又再度出現了...
卻回我說:沒有改評價 不會退款
私下一直陰我 檢舉 真的有想好好處理嗎?
我已報備奇摩 沒到商品會重新訂購 一樣20-33天到你提供李小姐地址
先前那批已寄出到鍾小姐地址了!

我也跟她說不需要寄奶粉請退款而且商品說明並沒有註記著沒到商品會重新訂購
但是她卻說最主要是奇摩通知說 買家有檢舉貨品還沒有收到
所以請她務必要寄出商品
不需要重新等訂購
我也詢問過兩次客服人員,是要她趕快出面回應我並處理這件事情,並不是要她出貨
第二位客服卻是說賣家要賣家出貨或者退款

跟賣家說了她卻又說不可能喔 我還是要將商品寄出
明明巡問奇摩就是請我寄出商品
怎麼又會說要退款呢!

商品拒收後 她如果不退款我該怎麼做 該準備哪些資料呢?因為這筆錢是朋友匯的,那能不能先把這筆金額還給我朋友,讓這件事情由我負責呢?

匿名 提到...

老師你好,我是網路上訂購項鍊(價格約1500)的同學,想問我才剛訂貨但是覺得有詐立刻跟他e-mal取消訂貨,他還沒回覆我,請問我這要做會不會有問題?

匿名 提到...

你好 近日在網上訂購了價值5000多元的商品
於是用Line聯絡賣家下了單是貨到付款到家 但過了一兩天某些原因而不能購買此商品了 聯絡賣家提出退單 但賣家好幾天都沒回覆 直到商品寄來了 可以選擇不收而我們自行退回去嗎?

Unknown on 2017年1月15日 凌晨2:49 提到...

你好~
我想請問7天鑑賞期都是對買家有利的法律,可是像我們這些進口代購業者賣家,常常因為買家的一句這東西我突然覺得不想買了……覺得衣服我穿了可能不適合,自己選錯商品尺寸,顏色…等等~而不是有瑕疵要退貨!
我們的貨源都在國外……給買家無理的退貨,我們卻不可能寄退商品回去給源頭國外廠商(就算寄貨回國外我們負擔國際的寄件費用也不少),我們賣家就這麼吞了……自行吸收嗎?

匿名 提到...

你好!我在露天拍賣有像一位賣家購買鞋子可是他寄來的與我要買的商品不符這樣我要從哪要求退貨捏他是採用貨到付款的方式是從香港寄來的

匿名 提到...

老師~您好!
我前幾天遇到蝦X拍賣賣家寄錯商品且有瑕疵,原先賣家一直辯解要我收下且溝通過程中沒有道歉,最後雙方協商後,賣家願意退款,卻在給予我負評後,不再回應我,也未提供退貨方式,多次訊息提醒也沒回音,貌似已封鎖我,以至於現在商品一直留存於我這邊,對此我很困擾,向蝦X客服尋求幫忙,他們不願幫我聯繫賣家也沒提供其他方式解決,我應該怎麼處理商品?(註:退款是由蝦X系統處理,所以確定會返還價金)
謝謝!

匿名 提到...

老師 您好
我最近在露天買了一隻仿的手機
但我要退貨
我問他錢可以退嘛
他說會被大陸扣錢
他們一隻只賺1000
那我該怎麼辦

匿名 提到...

老師您好,感謝您熱心的回覆,幫助大家:) 我的困擾是在大型M購物網站購買耳機,因外型不滿意,之後申請退貨、M站也完成驗退及退款。但一個月之後,M站再度聯絡,表示合作廠商說外盒折損,要我賠償整新費。我的疑問是:M站已完成驗退退款程序,我與M站買賣雙方関係應已結束?今其合作廠商不接受M站的驗退程序,應是他們間的糾紛,不應由我消費者來承擔才是?

匿名 提到...

老師你好 我在露x網拍買了一支2手玩具槍,寄到家拆開時發現斷成2半,跟賣家反應,賣家竟然說東西寄還給他,退一半錢給我,我連操作都沒動到就壞了,怪我嗎?請問要如何做才能要回我的錢?

匿名 提到...

老師你好,我是露天拍賣的賣家,之前賣了一塊主機板,買家收到東西後,表明主機板有個小型插槽與賣場圖片不符,請求換貨,我表明換貨需要幾周時間,期間賣家也是一直有在使用,之後把東西換給他之後,可否要求買方回復產品或是整新費的責任之類的?

Unknown on 2017年3月19日 上午8:43 提到...

kelvin老師您好,我在fb網站上購物,因收到商品與圖片效果不同欲退貨,且當初店家要求貨到付款拒絕驗貨,店家聯絡方式僅提供mail及fb,與店家聯絡欲退貨事宜,僅告知提供退貨商品照片及自行要負擔運費,事後就沒有回應了,但商品仍繼續在fb以多個不同mail帳號繼續販售,請問我該如何處理?

Unknown on 2017年3月20日 晚上7:28 提到...

老師您好,
我是蝦皮的賣家,最近賣出一個鑰匙圈
以郵寄方式寄到買家手裡,他可能在那時候看到我的姓名,就私訊我說原來我是女生喔,然後又問了一些"怎麼獲得這個商品的"或"已經上架40周快一年了欸"等等應該在購買前就詢問的問題,而且這些資訊我商品頁就已經都有說明了。
稍晚的時候,卻又私訊我說他發現他買錯商品了(他有說明是他自己看錯的),他以為我賣的鑰匙圈可以當手機立架來使用。但我商品頁面並沒有說明有此功能、圖片也沒有任何誤導的可能。
他現在希望我退費給他,但我想我只是個人賣家,我的賣場裡不超過五種商品(都只有一樣),都是自己用不到然後拿來販售(鑰匙圈還是我第一筆交易),他說他有7天鑑賞期,所以我一定要退還給他嗎??
(我有打電話詢問消保會,他們都說要,我說我只是個人賣家,但他們回應我還是有在營利而且是透過網拍平台...我問那我怎麼保證我收回來的商品沒被使用過,他說那是我自己要承擔的部分,我QQ
希望老師有空幫我解答一下,非常感謝

Unknown on 2017年3月25日 下午1:52 提到...

老師您好:
我是拍賣賣家,買家跟我購賣一張二手專輯,購買前詢問側標是否有摺痕,我回覆有摺痕並願意拍照給他看,後來買家就直接購買。昨日收到商品後,他一直認為我沒有告知有摺痕的問題,但是我都有跟他說明了!他說購買照片看不出來,但是因為照片反光所也不明顯,而且我也有要協助全額退費的處理。可是他要求我補差額給他,而且現在完全不回覆,也不願意把商品寄還給我,我應該怎麼處理?

希望老師願意協助解惑~
茄子

Unknown on 2017年3月25日 下午1:54 提到...

老師您好:
我是拍賣賣家,買家跟我購賣一張二手專輯,購買前詢問側標是否有摺痕,我回覆有摺痕並願意拍照給他看,後來買家就直接購買。昨日收到商品後,他一直認為我沒有告知有摺痕的問題,但是我都有跟他說明了!他說購買照片看不出來,但是因為照片反光所也不明顯,而且我也有要協助全額退費的處理。可是他要求我補差額給他,而且現在完全不回覆,也不願意把商品寄還給我,我應該怎麼處理?

希望老師願意協助解惑~

Unknown on 2017年4月21日 晚上11:44 提到...

請問FB標商品現場取貨,發現不是自己所期望的,可以依照消保法19條無任何理由退貨嗎?

匿名 提到...

老師您好:4/12日訂了組合式衣櫃但因打開看後有損傷且品質不是很好有些杆子還故障要求退貨但是回覆我的是會處理退款的帳號也給他們了但是至今貨品沒收回款項也沒退還我被耍了嗎?該怎處理才好求解~感恩

匿名 提到...

老師您好:4/12日訂了組合式衣櫃但因打開看後有損傷且品質不是很好有些杆子還故障要求退貨但是回覆我的是會處理退款的帳號也給他們了但是至今貨品沒收回款項也沒退還我被耍了嗎?該怎處理才好求解~感恩

匿名 提到...

老師你好
我之前在蝦皮拍賣買了一條圍巾.收到之後上面有明顯瑕疵.我要求退款但賣家不同意.進入蝦皮的爭議.之後爭議下來了.要求賣家9天內回覆要不要退款.但是已經過了14天賣家沒上線也沒回覆.蝦皮系統自動退款了.我已經收到了退款了
但是重點是.賣家商品還在我這裡.賣家沒上線也沒回覆.我不知道該怎麼辦
我怕賣家會不會告我侵佔或是詐欺.但我是真的要還他東西.他不回應怎麼辦?
因為蝦皮不可能提供資料給我.要我跟第三方或是問1950消保專線問

而且我也沒有他的姓名電話跟地址可以聯絡她!!!!

請問這個問題怎麼解決??

對方商品我是要保管到對方回覆我為止嗎?

匿名 提到...

你好 我現在情況也跟你一樣.請問你後續商品還是留著嗎?

Unknown on 2017年5月17日 晚上9:30 提到...

老師你好
前幾天我在露x上買拖鞋
賣家說可加line詢問 跟他說完尺寸之後用宅配的貨到付款 可是寄來的卻是光碟 因為是公寓管理員簽收的 我也沒辦法親自驗貨 我問賣家 他說是宅配公司寄錯 說宅配公司會有人來把貨拿回去 並且會寄原本我訂的拖鞋給我 當時收到錯的貨時 上面宅配公司不是會貼一張單子 上面的寄件人卻是香港海通物流 我整個傻眼我在台灣買東西為什麼是用香港海通物流 而且貨運公司好像知道寄錯也有打電話給我 可是跟他談話感覺就不像是貨運公司的人 賣家也一經一天沒理我了 我真的很著急 因為光碟是用文件袋裝的 上面也有一張收件人和寄件人 兩個人完全是不認識的 而且那張上面的收件人地址完全不正確 但是黑x宅配公司貼的那張收件人是我 寄件人是香港海通物流 我被這個事情搞的有點亂 我這樣是不是被詐騙了 鞋子我也還沒收到 打給我的貨運公司說大概明天寄到 希望收到的別是藍白拖啊=.=

匿名 提到...

你好,我是在蝦X買東西,本來請賣家幫我取消訂單,本來是想修改訂單內容,但後來決定不買了,如果是這樣子,賣家會告我嗎?能告我嗎?可是取消訂單是賣家自己按的,買家後來不買的風險,是否賣方要自行承擔呢?

匿名 提到...

Kelvin老師你好:
我在奇摩拍賣買一双球鞋,當初下單時因為尺寸吻合可穿尺寸,因這双球有試著去實體店面找看沒有剛好網拍上看到,有試著在實體店面想試穿同款鞋但尺寸都沒可穿,所以在網拍上看到有的尺寸就直接下單購買,但是寄來時打開試穿才發現鞋子穿不下不得以需辦退貨,但現在賣方說我們必需吸收運費 交易手續費 匯費,我有與他溝通說運費我支付其他費用無法吸收,賣方就說他寄出我們要的尺寸 一點都沒有延遲寄貨,而不能因為我們附近實體店面沒有我尺寸就沒做試穿動作,記下了單買到要的尺寸不能因為試穿時進不去鞋子不敢硬塞進入鞋子裡,因為鞋口就卡住了,nike詹姆士10運動迷彩鞋。現在賣方堅持說我們造成困擾球鞋他完全快速出貨無瑕疵只是穿不下就退他的利益 時間怎麼辦。所以要求費用都要我們自己吸收。我們要如何處理。

匿名 提到...

請問,如果我網購買錯東西了,我申請取消交易,但是,賣家卻不同意,怎麼辦?我申請取消交易時對方甚至還沒出貨,請問不去領貨會不會有法律責任?

匿名 提到...

請問,如果我網購買錯東西了,我申請取消交易,但是,賣家卻不同意,怎麼辦?我申請取消交易時對方甚至還沒出貨,請問不去領貨會不會有法律責任?

匿名 提到...

您好,老師:那請問為開封可直接退貨嗎?如果對方詢問原因呢?謝謝

Unknown on 2017年7月4日 下午2:07 提到...

老師您好,我是蝦皮拍賣的賣家
近日有一名客人和我購入一件牛仔褲和另一件黑色彈力褲
商品送到取貨門市後買家也取貨成功
但之後他要求退牛仔褲,而我也讓同意讓他退了
蝦皮退款會一次全部金額退給他
而我是請他將牛仔褲寄回給我並放上黑色彈力褲的金額
至於運費我會吸收,蝦皮也退款給他後那位客人給我搞失蹤
商品也尚未寄回給我,請問我該如何處理呢?
麻煩您了,謝謝

匿名 提到...

老師您好:

近期家父在臉書連結廣告,購買了助聽器與行車記錄器,兩樣商品加起來近四千塊。但商品卻有瑕疵,甚多刮痕。我代家父聯繫那網站的客服,但始終未得回應。那網站乃為大陸網站,但網頁有寫七天退貨機制,請問這樣該如何是好,四千對我們家不是小數目。

Unknown on 2017年7月20日 晚上9:07 提到...

老師好⋯
我有買了一台車用等化器 (調整音質的)下訂幾小時後 我有跟賣家問說可以先取消嗎 但他說已寄出 所以貨到時 我就乖乖去領取 但拿到貨品 覺得真的不喜歡 請問 我是不是應該 就這樣⋯

Unknown on 2017年8月1日 晚上8:23 提到...

請問一下,在momo購買商品,隔天即辦理退貨,當退貨到達廠商後,momo告知廠家說送達物品有破損,可是我在包裝退回時商品都是完好的,我應該如何解決?

Unknown on 2017年8月1日 晚上8:31 提到...

請問一下,在momo購買商品,隔天即辦理退貨,當退貨到達廠商後,momo告知廠家說送達物品有破損,可是我在包裝退回時商品都是完好的,我應該如何解決?

Unknown on 2017年8月8日 中午12:27 提到...

老師您好事情是這樣的,由於我在今年一月買了商品拿到收據後,對方就一直找藉口拖延交貨日期,苦苦等了好幾個月對方就人間蒸發,直到我去報案後,對方才出現 事後才寄貨,那小弟我可以不收嗎,要求退貨,上地檢署檢察官表示 對方後來有來不構成詐欺,心情真的很差很失望,連這種事情都被壓下來的感覺,那主要請問老師 我後續該怎麼處理謝謝。

Unknown on 2017年8月8日 中午12:35 提到...

老師您好,由於我在今年一月購買商品也拿到收據,但是後來對方一直欺騙的方式拖延交貨,苦苦等幾個月後對方居然人間蒸發,我去報案後對方硬把東西寄來,這樣就不構成詐欺嗎?但是東西都等那麼久我也不需要了,所以是告民事嗎?可以請問老師我該如何動作,謝謝

匿名 提到...

老師您好,請教您:
朋友因為認識鞋子工廠,所以我在網路上試著開賣了前後兩團購鞋團。
我是讓客戶自行選擇尺寸、顏色,客戶下單後,我再請工廠照客戶需求去製作,製作完成後再與客戶約定地點面交及付款。在訂購時,我也都以文字訊息告知客戶因為是訂製,無法退換貨,如果這樣有同意訂購,請客人回覆確認或ok,有回覆的客人,我才會訂貨。
而最近有一個客人,在確認訂購後3週(與客人都是約定會在4週左右交貨),以姐妹好友不喜歡她訂的顏色做理由,要求換色。我告知對方已經製作,無法換色,她當下也接受了,但是當貨到時,她又拿這個理由出來說,她又不喜歡…一直無法約定面交,我感到很無奈,請教老師,是不是我即使無奈,也無法改變認賠了事的事實呢?
還有,難道沒有法律或是什麼辦法能夠保障我們賣方呢?
以上,謝謝老師,請您解惑<(_ _)> (跪)

匿名 提到...

老師您好:
我於8/10號收取到在FB所訂購的口紅,但是貨品顏色跟我所訂購的顏色色號不同,且產地也不是網上所寫來自法國而是大陸的,想退換貨卻發現訂購的網頁上並沒有他們的電話,只有信箱和一個客服的對話框,寄出信件和留言要求退貨也沒有回應想請問該如何處理?

Unknown on 2017年9月7日 晚上11:04 提到...

老師
想請問你
賣家說有七天的鑑賞期
要退貨是卻說查無此訂單
而且寄來的商品
跟照片圖文不合
要怎麼處理ㄋ

匿名 提到...

您好:請問在蝦皮遇上惡質賣家,我買了衣服跟褲子兩套,但他說可先寄褲子,衣服目前還要等,一開始為了節省運費,我同意第一筆訂單用PCHOME寄至7-1取貨付款,第二筆於蝦皮出貨的訂單尚未出貨,買的褲子品質極差,跟賣家要求退貨,但他們竟回應屬個人衛生問題不予退貨,我買的並不是貼身衣物,但用PCHOME寄出的通路無留下任何紀錄,請問怎麼處理,麻煩替我解惑,謝謝

Kelvin老師 on 2017年10月16日 凌晨12:47 提到...

請大家留意 , 在FB或是Line群組購買物品都要小心網路詐騙 , 因為你無法確認賣家是否在台灣本地 ? 也無法確認他是否是接受你的訂單後 , 再去其他外地購物商場購買 , 因此品質也無法接受控管 , 另外萬一要退換貨又求償無門 , 即使去告了詐欺 , 你所轉帳的帳戶或許也只是人頭帳戶 , 因此請大家務必小心 , 尤其是那種與市價差很大的商品 , 而商品下面都沒有消費者留言的那種都要小心喔~

匿名 提到...

老師您好,有點糾紛想問問您
這邊在露天買了專輯,下標前有向賣家詢問此商品是否含有特典,賣家說有這邊就下標購買
但當我收到時,打開檢查卻發現沒有特典,急忙詢問賣家,賣家說他看錯我問的商品圖了,但卻說因為我拆過不給退,請問該怎麼辦?!
這邊只有拆開外包裝,裡面CD都沒使用過

Unknown on 2017年10月20日 下午3:49 提到...

請問我在網路上購買了一台吸塵器,標示的圖片跟加購東西都看過後,下標,但幾天後,收到的東西卻都是大陸貨,加購的德國刮鬍刀也是大陸的超博刮鬍刀,根本騙人,有電話聯絡,但是都打不通,地址是台南倉庫地址,寄郵件也沒回訊,請問該怎辦,收貨日期是10/11,7天鑑賞已過,東西只有拆封都沒用過,全新的,有辦法報警詐騙還是什麼解決方法呢?麻煩您了

Unknown on 2017年11月17日 晚上7:39 提到...

你好,我在網路平臺購買一件外套但收到的貨顏色與照片跟所表示不同(我訂的是灰色來的卻是水藍色),請問要求可以退款嗎?她的賣家名稱是MILD,賣家說沒有退款服務~他也表示這批來的顏色跟之前有色差。還叫我吸收~請問這樣可以要求賣家退款???

匿名 提到...

老師您好,剛好最近遇到購物糾紛,所以剛好找到了這篇文章,看完之後還是有些問題,想要請問您

之前家人在網站上購買東西,但因手機壞掉,沒有收到超商取貨付款通知,後來自己也忘記有購買商品,導致商品被超商退回,現在收到賣家說要告的簡訊,詢問警察後,警察建議是請對方再寄一次取貨通知,不要私下匯款給對方,我們也有聯絡對方,但對方不論電話簡訊都不回,用fb聯絡他們的粉絲專頁,也是說請等律師上班時間回覆,然後貼一組手機號碼,說等簡訊,但依舊不回。
所以想請問假如超商付款,我們沒有去取貨,也沒有付款,東西就是超商退回去,這樣也符合消保法第一項規定嗎?

郵購或訪問買賣之消費者,對所收受之商品不願買受時,得於收受商品後七日內,退回商品或以書面通知企業經營者解除買賣契約,無須說明理由及負擔任何費用或價款。
因為這條法律寫收受商品,但我們沒收受,直接由超商退回,這樣算合法嗎?

«最舊 ‹較舊   201 – 285 (共 285 個)   較新› 最新»