把網拍當品牌事業經營

撰文＝謝光萍

芭比培果踏入網路服飾拍賣事業短短三年，不僅在Yahoo!拍賣上獲得超過兩萬分評價（兩萬筆的成交紀錄），也獲得Yahoo!「最愛商店」網友票選第一名。芭比培果究竟擁有什麼樣的特質，能夠從兩人小公司開始，打造這樣的網拍傳奇？


短短兩年間，從只有一名工讀生，到近二十名員工的規模，芭比培果在今年九月的評分已到達兩萬分，憑藉的就是「幸福感」的用心與靈活的行銷手法。

芭比培果的經營宗旨是：希望每個購買芭比培果的人都能夠幸福。一進入芭比培果的拍賣網站，就可以看到像日系雜誌般的美麗頁面，「我們就是希望來芭比培果網站的買家，都能夠看到美麗的介面、衣服與模特兒，」芭比培果總經理黃彥銘如是說。

黃彥銘本來是唱片公司的執行製作，在二○○四年製作的作品《打鑼兼槓鼓》拿到該年金曲獎最佳兒童樂曲專輯獎後，覺得音樂的路暫時到了一個段落，應該嘗試其他不同的領域，因此投入女友嚴慧芹的網拍事業，「芭比培果是因為愛而誕生的公司，」黃彥達開玩笑地說。

重視每一個買家的感受

所以從「幸福」這個核心概念出發，才衍生了其他的管理細節。芭比培果所有的工作人員，必須遵守帶給人幸福的法則，去解決所有難題。黃彥銘說，有時候同事會問他怎麼處理某些棘手的案例，黃彥銘只問員工：「你覺得這樣做，客人會覺得幸福嗎？」然後員工就能夠體悟到該怎麼處理會比較好。

「幸福概念」也落實在黃彥銘自己印象最深刻的交易經驗。有一次，一名急著出國的花蓮買家，在芭比培果買了比基尼，想要帶出國穿，但東西遲遲未送到，最後趕在她出國當天凌晨四點，黃彥銘親自到台北火車站面交。這次交易並沒有使用到宅急便，但買家事前已付了一百九十九元的運送費用，於是黃彥銘要退運費給買家，但買家不願意收下，事後還在拍賣網站上給了芭比培果高度評價。

芭比培果的創意總監嚴慧芹出身平面設計，對於流行時尚等要求美感的事物並不陌生。她每一季都親自採購商品，參與衣服設計和攝影工作，不時可以看到她出現在拍攝現場中，質疑每個細節，像是「這個鞋子不芭比培果」，接著著手調整，對品牌形象的要求可見一斑。

芭比培果現在已經有固定配合的上游廠商，並且以不同材質的衣服，分工給擅長的廠商製作，一方面降低風險，一方面確保品質良好。「網拍事業的有形門檻很低，但是無形的門檻卻是很高的，」黃彥銘分享創業心得：「要留住顧客持續消費，是最困難的地方，致勝的關鍵在於：良好的客服、商品的品質控管以及會員福利。」

放眼文化創意產業

黃彥銘更進一步表示：「在競爭激烈的網路購物市場，如果只是以價格與同業競爭，是無法有利潤的。」所以芭比培果不斷嘗試讓網站內容差異化，例如以撰寫部落格的方式，讓客人除了購買商品外，也對芭比培果有更多參與感。這樣的差異與故事行銷讓芭比培果抓住買家的心。

「追根究底，我認為網拍的秘訣就是核心價值與創造力，其他細節的部份像是拍照、選貨的技巧反而都是其次。」芭比培果有著旺盛的企圖心與創造力，不僅已經授權新加坡公司，成立海外事業，也陸續推出許多企畫案，實體店面更在籌備中。「拍賣只是創業的起點，我們要向整個文化創意產業前進，」黃彥銘坦言他的夢想很大，藉著大聲宣告夢想，承諾自己要一步一步實踐。

【公司小檔案】

貝果國際公司

成立時間：2004年1月

總經理：黃彥銘

創意總監：連慧芹

資本額：50萬元台幣

員工總數：20人

大事記：2006年5月榮獲Yahoo!奇摩麻豆女王／2006年2月榮獲Yahoo!奇摩最佳人氣商店票選第一名／2005年7月Yahoo!奇摩拍賣評價超過萬分。

參考出處:
http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/0/id/4345