消保咖啡館座談會
時間：2015年10月17日(週六) 13:30
地點：486 CAFE(臺北市松山區復興北路313巷6號)
主辦單位：行政院消費者保護處
協辦單位：
新視紀整合行銷傳播公司
行政院消費者保護處(下稱行政院消保處)為了發掘民眾最關切的消費議題及聽取消費者
的意見，在今年首度舉辦「消保大家談」活動，內容包網路議題票選及咖啡館座談活動。
Kelvin老師這次很榮幸接受主辦單位的邀請，擔任本次活動的桌長之一。
Kelvin老師與桌員們相互討論網路購物的議題，以及時常可能發生的問題與糾紛。
我們知道網路購物是非常方便的消費模式，但因購買前看不到實際的商品，若是
遇到一些信用不良的商家，收了錢卻說沒有現貨，賣出瑕疵品卻推拖不處理，或
收了錢就人間蒸發、存心詐騙，都造成網路消費糾紛高居不下。而且網路無國界，
消費者上網到外國跨境下單也不少，倘若遇到消費糾紛，因為語言、法令制度等
差異，實在求償不易啊。
Kelvin老師用心傾聽著桌員發表的想法與建議。
Kelvin老師與桌員們互相分享網路購物上的經驗，以及部落格時常收到民眾詢問的問題。
Kelvin老師引導桌員們提出他們時常碰上的問題與想法，當中大家討論的非常熱絡呢，
在更換其他桌的時候感覺討論的時間真的不夠用呢，因為大家都好踴躍發表自己所遇見
的問題呦。
Kelvin老師在與副桌長討論著將大家的問題與想法彙整起來進行分類。
最後將大家所時常遇到的問題分為四大類型：
- 網路購物時常發生的問題，比如FB社團與Line購物群組的管控、國內購物平台
能否如淘寶的支付寶一樣替消費者把關...等等問題。
- 代購所衍伸出的問題，代購業者是否適用於消保法?是否有七天鑑賞期?遇到糾
紛誰可以來協助調解...等問題。
- 詐騙、個資外洩時常遇上的問題，購物平台對賣家身分的管控、消費者買賣資
料庫的保護、政府是否可以成立對購物平台安全性的認證....等問題。
- 發生網購問題時的求助管道? 購物平台是否有保障機制? 有沒有明確的求助管道?
最後在行政院消保處長官做最後結語後，將大家的問題帶回去研究，規劃制定出對
消費者更有保障的法令規定。
Kelvin老師老師常常收到網友們的來信，大部份都是屬於7天鑑賞期、代購、退貨運費
問題等等，這次我們在消保咖啡館的講座裡，也發現有非常多的朋友有這方面的問題，
因此Kelvin老師也利用這次機會將問題提供給消保處的長官們知道，希望在未來我們能
夠有更好的法令來保護消費者以外，也能夠保護網路賣家，讓我們的網路購物消費能夠
更加蓬勃發展。
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